Question 1

如何申请售后服务？

Accepted Answer

您可以通过拨打服务热线 400-888-8888 或发送邮件至 support@tszhixiang.com 申请售后服务。我们的客服团队将在24小时内与您联系，安排后续服务事宜。

Question 2

设备保修期是多久？

Accepted Answer

标准保修期为12个月，自设备交付之日起计算。保修期内因产品质量问题导致的故障，我们提供免费维修服务。您也可以选择购买延长保修服务。

Question 3

AMR 机器人如何实现定位导航？

Accepted Answer

我们的 AMR 机器人采用 SLAM 激光导航技术，通过激光雷达扫描环境构建地图，实现自主定位和路径规划。无需铺设磁条或二维码，部署更加灵活。

Question 4

设备出现故障如何处理？

Accepted Answer

首先请参考设备手册的故障排查章节进行初步诊断。如无法解决，请记录故障现象和错误代码，联系我们的技术支持团队。紧急情况可拨打7×24小时服务热线。

Question 5

是否支持定制化开发？

Accepted Answer

是的，我们提供定制化开发服务。根据您的具体需求，我们可以对设备进行硬件改装、软件定制、接口对接等。请联系我们的销售团队获取详细方案。

Question 6

如何获取产品培训？

Accepted Answer

我们提供线上和线下两种培训方式。线上培训通过视频教程和直播进行；线下培训可预约到我们的培训中心，或预约工程师上门服务。

Question 7

设备的维护保养周期是多久？

Accepted Answer

建议每3个月进行一次常规保养，包括清洁传感器、检查轮胎磨损、紧固螺丝等。每12个月进行一次深度保养，包括更换易损件、系统校准等。

Question 8

软件升级是否收费？

Accepted Answer

标准软件升级在保修期内免费。重大版本升级或功能定制可能需要额外收费。具体请咨询技术支持团队。

常见问题

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